?

Log in

День втф: Мегафон и Балтбанк - q's journal
August 2nd, 2012
09:16 pm

[Link]

Previous Entry Share Next Entry
День втф: Мегафон и Балтбанк
Мегафон меня насмешил, а Балтбанк, честно говоря, рассердил.

Мегафон не может предоставить обещанный платёж, если он не выводит из минуса
Узнала я о том, что у меня отключилась связь, разумеется, в полчетвёртого утра, идя по пустынной слабоосвещённой улице. Но я помнила про обещанный платёж и позвонила в Контактный центр. Там честно выбрала тему обращения "мобильная связь" и перешла в раздел, упоминавший обещанный платёж. И обломалась, потому что в разделе справки, посвящённой ОП, рассказывают о том, как это круто, но не говорят, как его включить :)

Ну ладно, дозвонилась до оператора, рассказала про рекламную справку без указания комбинации, выяснила комбинацию USSD, попросила прислать мне смс-напоминалку. Мне пришла смс со следующим текстом: ""Обещанный платёж", для зачисления 200 руб. сроком на пять дней наберите *106#". Я честно набрала, никакой реакции не получила, но решила уже ночью не рыпаться.

Днём выяснилось, что деньги на счёт не пришли. Я позвонила в контактный центр ещё раз. Девушка сильно удивилась, но порекомендовала вместо USSD послать смс с указанием суммы (50, 100 или 200) на телефон 006. Тут же выяснилось, что после решётки тоже надо было указывать сумму, о чём ни смс-напоминалка, ни первый оператор мне не сообщили.

Ну ладно, пытаюсь отправить смс - она не уходит. Звоню опять. И тут-то и выясняется, что из-за своего кредита доверия я не могу воспользоваться обещанным платёжом именно тогда, когда он становится мне необходим. Дело в том, что исходящая связь у меня отключается при -300 руб, а максимальный обещанный платёж составляет 200 руб! Т.е. до -300 обещанный платёж мне не нужен, а потом я им пользоваться не могу.

В результате оператор вместо предоставления мне обещанного платежа в 50 руб на 5 дней продлил срок пользования исходящей связью до вечера завтрашнего дня, что, с одной стороны, меня насмешило, а с другой несколько обидело: у меня всё-таки длительный срок пользования, довольно дорогой тариф и кредит доверия -300 не просто так.

Отдельная песня в том, что к оператору, разумеется, не пробиваешься, пока не перейдёшь на второй уровень (конкретный раздел) и не прослушаешь все возможные варианты. После этого можно нажать 0 и связаться с оператором. Я понимаю, зачем это сделано, но за сегодняшний день эти лишние полторы минуты при каждом обращении несколько утомили.. Написала им пространный фидбэк с сайта - вдруг поможет.

А вот Балтбанк предоставил мне уникальную возможность поцеловать окошко кассы за 10 минут до закрытия отделения. Причём девушка в кассе не особо усердствовала в приветливости, "разъясняя" мне, что касса закрывается в 19:45 при времени закрытия отделения, указанном буквально везде, 20:00. На вопрос, где это указано, услышала "Не знаю, вон там на стенде".

Изучила стенд, никакой информации по времени работы кассы не нашла, рассердилась, в буквальном смысле не отходя от кассы дозвонилась в поддержку, была переведена на отдел информационной поддержки клиентов и оставила оператору Вере довольно расплывчатую претензию то ли насчёт неверно указанного времени работы, то ли насчёт закрытия кассы до закрытия отделения (чего по её словам происходить не должно). Срок ответа на претензию - 30 дней. Ааатсчёт пашооол!

Tags: , , ,

(21 comments | Leave a comment)

Comments
 
[User Picture]
From:yuno
Date:August 2nd, 2012 09:21 pm (UTC)
(Link)
Я из Балтийского банка давно перешла в Альфа-банк и не жалею совсем (а особенно мне нравится интернет-банк у Альфы).

И да, постоянно натыкалась на закрытую кассу в О'кее на Озерках (когда у ББ еще была там касса). На Хо Ши Мина было не особо бодрее — обычно работало одно окно и очередь росла и ширилась.
[User Picture]
From:smallq
Date:August 2nd, 2012 09:32 pm (UTC)
(Link)
У меня до сегодняшнего дня не было повода смотреть в сторону от ББ (за исключением геморроя с интернет-банком, но это напрягало, когда это была моя основная карта). И потом, мне баксы поменять надо было, это с обслуживанием счетов не связано никак, а курс у них хороший.
[User Picture]
From:speckius
Date:August 3rd, 2012 08:14 am (UTC)
(Link)
В Альфа-клике какой-то обменный курс чересчур невыгодный.
[User Picture]
From:strange_cat
Date:August 2nd, 2012 09:27 pm (UTC)
(Link)
Фига себе минус триста. Я в баланс тыкаю чуть ли не каждый день, ну уж не раз за неделю точно, у меня минус вообще не бывает никогда...
[User Picture]
From:smallq
Date:August 2nd, 2012 09:29 pm (UTC)
(Link)
У меня абонентка 300 руб.
[User Picture]
From:strange_cat
Date:August 2nd, 2012 09:33 pm (UTC)
(Link)
А-а, если разом внезапно, это бывает. У подруги сегодня утром тоже мобила отрубилась :)
[User Picture]
From:speckius
Date:August 3rd, 2012 08:15 am (UTC)
(Link)
А меня взволновал вопрос, как бы отключить спам в Мегафоне :)
[User Picture]
From:smallq
Date:August 3rd, 2012 08:25 am (UTC)
(Link)
Позвонить им и потребовать поставить запрет на любые оповещения. Это включает уведомления о новых опциях и т.н. внутренние уведомления. Второе отключит также и уведомление о приближении к порогу отключения, но реклама тоже уйдёт. Мне ничего не приходит с момента, как я это сделала. В этом году пришлось позвонить ещё раз, потому что они поменяли структуру, но после звонка - опять ничего.

Если же спам приходит от спамеров, надо проверить, кто его присылает, и звонить им. Я с этим сталкивалась только один раз и два звонка решили проблему.
[User Picture]
From:teresse
Date:August 3rd, 2012 11:38 am (UTC)
(Link)
в билайне операторе сами говорят, ой, мы вам можем только с коротких номеров оповещения отключить. и все!
спамерам звоню почти в ответ на каждый спам и прошу убрать мой номер из списка рассылок. всегда говорят ок, но иногда шлют заново
[User Picture]
From:smallq
Date:August 3rd, 2012 01:25 pm (UTC)
(Link)
Ну вот у меня с коротких номеров оповещения и отключены. С них же, вроде, только спам и идёт...
[User Picture]
From:teresse
Date:August 3rd, 2012 01:27 pm (UTC)
(Link)
неа )))) бывает с полных номеров смски приходят
[User Picture]
From:smallq
Date:August 3rd, 2012 01:35 pm (UTC)
(Link)
Я не говорю, что спам бывает только с коротких номеров. Я говорю, что с коротких номеров бывает только спам, поэтому если запретить приём смс с коротких номеров, количество спама сильно уменьшится. Со спамом с длинных номеров придётся справляться отдельно.
[User Picture]
From:teresse
Date:August 3rd, 2012 01:37 pm (UTC)
(Link)
спам с коротких у меня заблокирован уже )
[User Picture]
From:smallq
Date:August 3rd, 2012 01:45 pm (UTC)
(Link)
А у тебя телефон, с которого прислана смс, отображается? У меня вот изредка приходят сообщения без номера вообще. Часть нормальные (рассылки, на которые я подписывалась), а часть - спам.
[User Picture]
From:teresse
Date:August 3rd, 2012 02:05 pm (UTC)
(Link)
отображается. потому что, если я заинтересовалась, то типа надо по нему звонить. я звоню и говорю: отпишите меня )
[User Picture]
From:e1ay78
Date:August 3rd, 2012 10:53 am (UTC)
(Link)
так почти ж везде можно на операторский нуль нажимать несколько раз подряд с маленькой задержкой и не слушать роботов
[User Picture]
From:smallq
Date:August 3rd, 2012 01:24 pm (UTC)
(Link)
У Мегафона ноль не принимается, пока не начнётся перечисление пунктов подраздела, хоть ты обнажимайся. Зато потом срабатывает с первого раза.
From:(Anonymous)
Date:August 4th, 2012 09:10 am (UTC)
(Link)
да вот часто не 0 вовсе на оператора выводит
[User Picture]
From:smallq
Date:August 4th, 2012 08:10 pm (UTC)
(Link)
А на кого? О_О
Другой вопрос, что они очень редко когда в списке говорят про то, что 0 выводит на оператора...
[User Picture]
From:seeker_dsr
Date:August 3rd, 2012 11:33 am (UTC)
(Link)
ББ вообще феерчиские жлобы и уроды. Местами они по уровню хамства переплюнули даже сбер
[User Picture]
From:smallq
Date:August 3rd, 2012 01:26 pm (UTC)
(Link)
Ну вот у меня пока с ними столкновений не было. А что было у тебя?
My Website Powered by LiveJournal.com